Dunia bisnis penuh dengan pasang surut, dan situasinya berubah tiba-tiba dalam sekejap! Dalam beberapa tahun terakhir, dengan pembaruan dan penerapan berbagai teknologi, pertumbuhan dan perubahan kelas konsumen telah dipengaruhi oleh lingkungan ekonomi internasional. Banyak industri di Tiongkok sedang menghadapi perubahan yang mengejutkan. Kata-kata seperti “subversi”, “perubahan”, dan “redefinisi” lebih banyak didengar dari berbagai media. Banyak industri tradisional juga secara aktif atau pasif memasuki “perubahan besar” ini. Artikel ini memperkenalkan seorang wirausahawan di industri tradisional yang tidak mengikuti jalur biasa, serta eksplorasi dan praktiknya dalam pengembangan bisnis rantai mereknya.
Aote Xifulai adalah nama toko laundry kelas atas. Bagi banyak orang yang belum mengkonsumsinya, mungkin belum pernah mendengar atau memperhatikan merek ini sebelumnya. Namun dalam beberapa tahun terakhir, toko laundry merek ini diam-diam berkembang dimana-mana, membuka cabang di berbagai kota di China. Setiap orang yang memasuki toko ini akan sangat terkesan dengan merek tersebut. Menurut pendiri merek Luo Qingbo, "Setiap pelanggan yang datang ke toko kami untuk pertama kalinya akan berseru dengan takjub." Toko ini telah sepenuhnya membalikkan persepsi banyak konsumen terhadap laundry. Baik dari segi tampilan, konten layanan, atau model bisnis, Otto Xifulai selalu menjadi yang terdepan dalam perubahan, yang menjadikan toko laundry ini lebih terlihat seperti klub kelas atas daripada toko laundry.
Luo Qingbo adalah seorang anak miskin dari daerah pegunungan. Ketika dia masih muda, dia mulai melakukan perjalanan keliling negeri untuk mencari peluang mengubah nasibnya. Secara kebetulan, ia memasuki industri dry cleaning, memulai sebagai pekerja teknis dasar hingga menjadi manajer regional Timur Laut sebuah merek dry cleaning. Pada tahun 1990-an, operasional toko laundry merek ini masih dalam tahap perjuangan sendirian. Meski beberapa merek merupakan merek berantai, namun manajemen toko masih dalam tahap "menghubungkan tetapi tidak mengunci, saling bertarung". Berbagai perselisihan laundry bermunculan silih berganti. Luo Qingbo sangat menyadari bahwa perkembangan industri laundry di masa depan masih memiliki peluang dalam operasional toko. Tanpa karakteristik bisnisnya sendiri, ia tidak dapat memperoleh pijakan jangka panjang di industri dry cleaning. Dengan ide bisnis tersebut, ia tidak puas hanya menjadi agen merek, namun menghabiskan banyak waktu dan tenaga untuk mempelajari teknologi pencucian dan peningkatan pemasaran toko. Dia pertama kali membuka toko laundry lokal super besar yang langka di Harbin, meningkatkan standar layanan secara komprehensif, dan atas dasar ini, secara bertahap menambahkan bisnis pencucian sepatu dan tas serta perawatan barang mewah. Alhasil, bisnis tersebut menjadi sukses besar dan disukai banyak pelanggan. Bisnis tokonya yang berkembang pesat membuat lebih banyak investor setuju dengan pemahaman dan penilaiannya terhadap pasar laundry, dan semakin banyak orang memilih untuk bekerja sama dengannya dan mengabdikan diri pada industri laundry.
Setelah beberapa tahun melakukan praktik pasar, Luo Qingbo sangat yakin bahwa masa depan pasar laundry tidak terbatas. Namun, hal tersebut masih jauh dari cukup hanya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan pencucian yang bersih. Sebagai industri di mana masyarakat kelas menengah dan atas di kota memusatkan konsumsinya, pelanggan toko laundry seringkali merupakan yang terbaik di antara konsumen lokal, yang sepenuhnya mematuhi "aturan 80/20" industri konvensional. Setelah mengetahui hal ini, Luo Qingbo tidak lagi terlibat dalam perang harga dan trik pemotongan biaya untuk menarik pelanggan, tetapi fokus pada cara menarik pelanggan kelas atas dengan layanan berkualitas tinggi dan bernilai tambah tinggi. Untuk menerapkan filosofi bisnisnya dan mempraktikkan ide-idenya, Luo Qingbo mendirikan merek laundry kelas atas miliknya - Aote Xifulai di Shanghai pada tahun 2005.
Dalam beberapa tahun terakhir, akibat dampak gelombang O2O, industri jasa terus mengalami perubahan, dan banyak industri jasa tradisional menghadapi peluang dan tantangan baru. Tak terkecuali industri laundry. Dalam semalam, berbagai platform laundry internet telah berkembang dan berkembang dimana-mana. Nampaknya semua bisnis konsumen seketika beralih dari offline ke online. Menghadapi tantangan dari Internet ini, Luo Qingbo tidak menunggu secara pasif, tetapi mengambil inisiatif untuk secara bertahap mengembangkan bisnis offline tunggal aslinya menjadi bisnis saluran ganda offline dan online. Dia meluncurkan platform laundry online toko fisiknya sendiri- "Xiyike". Ini berbeda dari platform laundry online murni lainnya, tetapi telah menjadi penghubung antara toko laundry kelas atas Aote Xifulai dan pelanggan. Xiyike tidak hanya dapat menyediakan layanan janji temu online dari pintu ke pintu kepada pelanggan laundry, tetapi juga mengirimkan pakaian yang sudah dicuci ke komunitas pelanggan sesegera mungkin melalui dukungan lemari penyimpanan pintar. Pelanggan tidak perlu pergi ke toko untuk menikmati layanan berkualitas dari klub laundry kelas atas kapan saja. Hal ini memungkinkan pelanggan menikmati kenyamanan baik di toko maupun di rumah. Dengan bantuan platform ini, Auto-Xifulai secara bertahap memusatkan bisnis waralaba rantai nasionalnya pada satu platform, memusatkan semua sumber daya pelanggan dan toko waralaba untuk operasi bersama, dan sepenuhnya memecahkan masalah "merantai tetapi tidak mengunci" dalam layanan rantai industri. Hal ini juga memungkinkan banyak toko waralaba yang tersebar di tanah air benar-benar merasakan dukungan kantor pusat yang kuat dalam operasional sehari-hari.
Namun, ambisi Luo Qingbo masih jauh dari berhenti di situ. Dengan perkembangan bertahap industri laundry dan semakin matangnya konsep konsumen, pada tahun 2018, Aote Xifulai secara resmi meluncurkan "Rencana Kemitraan". Kantor pusat selanjutnya berpartisipasi dalam operasional harian setiap toko dengan berinvestasi pada ekuitas toko waralaba. Sebagai kantor pusat rantai waralaba, Perusahaan Xifulai mengubah identitasnya dan menjadi pemegang saham toko waralabanya. Luo Qingbo juga berjanji bahwa kantor pusat, sebagai pemegang saham, hanya akan berpartisipasi dalam dividen jika toko waralaba memenuhi standar kinerja. Ini adalah keputusan yang berani dan upaya yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam industri rantai laundry. Investasi kantor pusat dalam bentuk uang riil di setiap toko telah memberikan kepercayaan lebih kepada pewaralaba, yang secara langsung mengikat kepentingan kantor pusat dan toko waralaba bersama-sama. Kantor pusat waralaba akan berbagi keuntungan dan risiko dengan pewaralaba.
"Rencana Kemitraan" Luo Qingbo dapat dikatakan telah menyebabkan kegemparan di seluruh industri laundry. Otto Xifulai adalah merek pertama yang berani menginvestasikan uang nyata di toko waralabanya. Keyakinan ini tidak hanya datang dari keyakinan terhadap kekuatan perusahaannya sendiri, namun juga dari keyakinan terhadap arah pengembangan pasar layanan rantai di masa depan. Cita-cita Luo Qingbo adalah menjadi perusahaan merek ternama yang dapat bertahan selama seratus tahun. Dia tahu bahwa untuk mencapai hal ini, dia harus membangun hubungan jangka panjang, stabil dan saling menguntungkan dengan toko waralaba dan pelanggannya. Ia tidak hanya berpikir demikian, tetapi juga benar-benar mempraktikkan cita-citanya.
Melihat lintasan pertumbuhan Otto Xifulai, sebuah merek laundry, kita tampaknya melihat transformasi selangkah demi selangkah dan peningkatan industri jasa tradisional. Dalam menghadapi perubahan pasar yang terus berubah, bagaimana mengubah pemikiran, mengikuti perkembangan zaman, dan mengikat kepentingan setiap toko dengan kepentingan kantor pusat adalah satu-satunya cara untuk berkembang pesat.
Penafian: Pasar ini berisiko, jadi pilihlah dengan hati-hati! Artikel ini hanya sebagai referensi saja dan bukan sebagai dasar jual beli.