Peluang baru di bidang laundry rumah pada waktu-waktu khusus
Karena penggunaan masker dalam beberapa tahun terakhir, kebiasaan kebersihan dan kesehatan keluarga menjadi topik hangat. Industri laundry yang erat kaitannya dengan kehidupan setiap rumah tangga menghadapi peluang dan tantangan baru. Ketika industri seperti katering, bawa pulang, ritel, dan perjalanan saling terhubung, integrasi bisnis online dan offline terwujud. Sebagai industri laundry keluarga yang erat kaitannya dengan kehidupan masyarakat, bagaimana bisa mencapai terobosan diri?
Merek laundry yang telah berkecimpung dalam industri laundry selama bertahun-tahun
Xifulai adalah jaringan merek laundry terkenal secara nasional yang telah berkecimpung di industri laundry selama lebih dari sepuluh tahun. Dalam beberapa tahun terakhir, merek ini telah meningkatkan laju perkembangannya, berkembang di mana-mana, dan membuka cabang di banyak kota di seluruh negeri. Banyak orang yang pernah mengunjungi toko ini akan sangat terkesan dengan merek tersebut. Menurut pendiri merek tersebut, Luo Qingbo, "Banyak pelanggan yang mengunjungi toko kami untuk pertama kalinya akan berseru dengan takjub". Toko ini telah membalikkan persepsi banyak konsumen terhadap laundry. Baik dari segi tampilan, konten layanan, atau model pengisian daya, Xifulai memiliki ciri khas yang unik. Ini adalah laundry yang tidak terlihat seperti laundry.
Konsep layanan inovasi dan integrasi berkelanjutan
Sebagai industri yang mengumpulkan orang-orang dengan pengeluaran tinggi di kota, banyak pelanggan toko laundry seringkali merupakan konsumen lokal terbaik, yang sepenuhnya sesuai dengan "aturan 80/20" industri dalam pengertian konvensional. Luo Qingbo, pendiri Xifulai, dengan jelas memposisikan mereknya pada tahap penciptaan merek, menargetkan kelompok pengeluaran menengah dan tinggi di kota, dan membangun merek laundry dengan layanan berkualitas tinggi dan kepedulian sebagai intinya, daripada berfokus pada pada perang harga dan kompresi biaya untuk menarik pelanggan. Lini produk Xifulai sangat luas, mulai dari bisnis dry cleaning harian dan pencucian air hingga pencucian sepatu, pencucian tas, pembersihan rumah tangga, dan pembersihan mewah. Setiap bisnis dibangun berdasarkan “kebutuhan yang adil” dalam kehidupan pelanggan. Inilah jiwa dari lini produk super panjang ini. Sejak tahun 2019, Xifulai telah mulai mempromosikan layanan kustomisasi pakaian kelas atas di beberapa tokonya, dan berjanji bahwa pakaian yang disesuaikan di tokonya akan dicuci dan dirawat secara gratis seumur hidup. Layanan unik dan inovatif ini, selain memberikan pengalaman baru kepada konsumen, juga memberikan kenyamanan dan ketenangan pikiran. Begitu diluncurkan, konsumen saling merespons.
Selain unik dari segi kategori layanan, Xifulai juga memiliki ciri khas tersendiri dalam hal model pembebanan dan proses layanan. Beberapa tahun yang lalu, Luo Qingbo mulai berinvestasi besar-besaran dalam membangun platform online miliknya sendiri, Xiyike. Selain pergi ke toko offline untuk mengkonsumsi secara langsung, pelanggan juga dapat melakukan pemesanan secara online kapan saja dan menikmati layanan door-to-door. Sesuai dengan platform online adalah model konsumsi kartu tahunan, yang berbeda dengan model konsumsi kartu isi ulang yang selalu diadopsi oleh laundry tradisional. Setelah membeli kartu tahunan, harga laundry yang dinikmati pelanggan jauh lebih rendah dibandingkan harga satuan laundry reguler, dan model kartu tahunan mengunci volume laundry pelanggan selama satu tahun, sehingga operator toko tidak mengurangi pendapatan akibat pengurangan tersebut. dalam harga satuan, namun justru meningkatkan lebih banyak bisnis karena volume laundry dan memperoleh lebih banyak konsumsi pelanggan. Dalam hal proses layanan laundry, Xifulai selalu menerapkan proses penyortiran dan desinfeksi pakaian yang ketat. Setiap pakaian harus disterilkan secara ketat di lemari desinfeksi terowongan yang dikembangkan secara independen oleh Xifulai sebelum dan sesudah dicuci.
Peluang khusus yang dibawa oleh waktu khusus
Tahun 2020 adalah tahun yang istimewa, yang membawa tantangan besar sekaligus peluang besar bagi industri laundry. Selain persyaratan laundry tradisional, pelanggan memiliki persyaratan yang lebih tinggi untuk kebersihan, keamanan dan kenyamanan dalam proses layanan laundry. Xifulai tentu tidak akan melewatkan kesempatan seperti itu. Pada bulan Maret 2020, setelah kembali bekerja, Xifulai secara resmi mengumumkan peluncuran paket baru - layanan laundry nirsentuh. Pelanggan menggunakan platform online "Xiyike" untuk memesan dan menaruh pakaian yang akan dicuci di lemari koleksi pintar komunitas. Staf pengumpulan dan pengiriman toko Xifulai akan bertanggung jawab untuk mengumpulkan pakaian kotor dari lemari dan sekaligus memasukkan pakaian yang sudah dicuci ke dalam lemari. Pelanggan dapat mengambil pakaian di lemari setelah menerima notifikasi melalui ponsel. Selama keseluruhan proses pelayanan, pelanggan tidak perlu pergi ke toko atau menyentuh layar pengoperasian kabinet. Mereka hanya perlu menyelesaikan serangkaian operasi di ponsel mereka untuk dengan mudah mewujudkan pengiriman pakaian tanpa kontak dengan staf toko dan pelanggan lainnya. Pada saat yang sama, untuk meminimalkan potensi risiko yang mungkin terjadi selama proses pencucian pakaian, kantor pusat Xifulai mewajibkan semua toko untuk mendisinfeksi dan mensterilkan pakaian di lemari desinfeksi terowongan selama lebih dari setengah jam sebelum dicuci dan pengepakan setelah dicuci, dan kemudian melakukan pengemasan aseptik.
Serangkaian pukulan gabungan Xifulai dengan cepat mempromosikan konsep "layanan binatu tanpa kontak" dan menjadi bintang cemerlang di industri binatu, dengan cepat mendapatkan pengakuan industri dan pujian konsumen. Semua hasil ini terutama disebabkan oleh kepekaan manajer merek terhadap perubahan pasar dan tindakan cepat tim.
Hanya melalui kerja sama lintas industri peta cuci dan perawatan keluarga dapat terus diperluas
Dalam filosofi bisnis Xifulai, kata kerjasama sangat sering muncul. Dalam proses pemasaran toko sehari-hari, Xifulai telah merancang rencana pemasaran khusus untuk bekerja sama dengan berbagai entitas seperti pusat kebugaran, sekolah, serta perusahaan dan institusi besar. Integrasikan dan replikasi konsep produk laundry ramah lingkungan rumah tangga kepada mitra di berbagai industri lain, sehingga semua orang dapat mencapai situasi win-win. Perlu disebutkan bahwa pada tahun 2020, Xifulai Group bekerja sama secara mendalam dengan banyak perusahaan properti untuk sepenuhnya mempromosikan konsep layanan "laundry tanpa kontak". Hal ini tidak hanya membuat bisnis laundry miliknya berkembang pesat, namun juga membantu perusahaan properti yang bekerja sama meningkatkan kualitas layanan, sehingga pelanggan akhir dapat menikmati layanan berkualitas tinggi dan berbiaya rendah. Di masa depan, Xifulai berencana menggunakan kasus kerja sama ini sebagai contoh untuk mempromosikannya di industri properti di seluruh negeri, membuka jarak "100 meter terakhir" untuk menyediakan layanan laundry nirsentuh berkualitas tinggi kepada pelanggan. Hal ini juga menjadi contoh keberhasilan kerja sama lintas industri yang dilakukan Xifulai.
Cita-cita Luo Qingbo adalah membangun perusahaan yang dihormati waktu dan dapat diwariskan selama seratus tahun. Dia tahu bahwa untuk mencapai hal ini, dia harus membangun hubungan jangka panjang, stabil dan saling menguntungkan dengan toko dan pelanggan laundry miliknya. Ia tidak hanya berpikir demikian, tetapi juga benar-benar mempraktikkan cita-citanya. Pergantian indah Xifulai setelah periode khusus ini mencerminkan konsep layanan merek dan sensitivitas pasar.
Investor terkenal Buffett pernah berkata bahwa salah satu prinsip investasi utamanya adalah: "Saya serakah ketika orang lain takut, dan saya takut ketika orang lain serakah." Di pasar yang penuh gejolak dan selalu berubah ini, baik mengikuti arus atau melawan arus, saya yakin Anda pasti punya jawabannya sendiri.