Berbicara tentang pembersih kering, kita semua sudah familiar dengannya.
Mereka tersebar di sudut-sudut masyarakat dengan luas beberapa meter persegi. Toko jenis ini biasanya dijalankan oleh pasangan, seperti halnya dry cleaner di film "Fireworks in the Daytime", laki-lakinya kaku dan perempuan baik hati. Menurut saya, pembersih kering hanyalah pedagang kecil, dan tidak ada hubungannya dengan "wanita semua".
Sulit membayangkan apa yang dapat dilakukan oleh pembersih kering kecil dan gelombang seperti apa yang dapat ditimbulkannya.
Namun ada perusahaan yang tumbuh kuat dengan mengandalkan pembersih kering kecil - Otto Xifulai. Pendiri Luo Qingbo beralih dari seorang awam hingga membuka toko laundry pertamanya, dari enam atau tujuh karyawan menjadi toko dry cleaning di seluruh negeri, dan telah berkembang pesat dengan kecepatan yang luar biasa. Kini telah hadir di lebih dari 20 provinsi, kota, dan daerah otonom. Kapasitas pendapatan pada tahun 2016 sangat besar. Pada hari ketika toko fisik banyak dihantam oleh e-commerce, kecepatan ekspansi dan pendapatan besar Otto Xifulai sangat mengagumkan. Keberhasilannya hampir menjadi legenda inspiratif dari serangan balik masyarakat biasa terhadap banyak usaha kecil dan menengah. Harus dikatakan bahwa ini adalah merek yang telah mempelajari sifat manusia dengan sangat mendalam.
Luo Qingbo tidak tinggi, biasanya suka memakai kemeja putih, bersih dan sederhana, mengangguk dan tersenyum, sangat profesional. Mengobrol dengan Luo Qingbo akan sepenuhnya membalikkan pemahaman sempit Anda sebelumnya tentang laundry: dalam pandangannya, laundry bukan lagi pembersihan sederhana, setiap pakaian adalah karya seni yang diciptakan oleh desainer, dan ahli laundry profesional akan melanjutkan kehidupan. pakaian ini dan biarkan terus ditampilkan dengan sempurna di lain waktu.
Pada tahun 1997, Luo Qingbo datang ke Shanghai untuk pertama kalinya. Untuk mencari nafkah, ia masuk ke pabrik yang menjual peralatan dry cleaning. Setelah masuk pabrik, ia diberikan dua posisi untuk dipilih, satu untuk manajemen dan satu lagi untuk laundry. Luo Qingbo, yang memiliki visi unik, meninggalkan prasangka duniawi dan memilih yang terakhir. Dia mengatakan bahwa karena mencuci adalah pekerjaan teknis, dia ingin mempelajari suatu keterampilan. Ruang laundry pabrik dengan luas total lebih dari 200 meter persegi ini diisi dengan berbagai peralatan laundry profesional. Luo Qingbo berangkat kerja jam 8 pagi setiap hari dan pulang kerja sekitar jam 7 malam. Ada lebih dari 10 karyawan di ruang laundry yang berdedikasi pada laundry, dan mereka harus menangani ratusan pakaian setiap hari. Di sini, setiap pakaian harus melalui proses yang ketat. Dia harus menjaga "kontrol kualitas" yang baik dalam setiap proses. Prosesnya dimulai dengan pengambilan pakaian. Setelah mengambil pakaian dari penyewa, mereka harus memeriksa terlebih dahulu apakah ada kerusakan, kemudian mengklasifikasikan dan memberi kode sesuai dengan bahan, cara mencuci, tahan luntur warna, merek, dll pada pakaian tersebut.
Sebelum dibersihkan juga harus melalui pre-treatment untuk membersihkan bagian yang bernoda secara khusus. Setiap jenis noda memerlukan deterjen yang berbeda. Dia harus memilih yang tepat dari lebih dari 10 jenis deterjen di ruang cuci. Setelah dua langkah tersebut, sebuah pakaian akan memasuki masa pembersihan formal, dry cleaning, atau pencucian air. Setelah dicuci, perlu dikeringkan, disetrika, dll. Setelah serangkaian proses, sebuah pakaian akan membutuhkan waktu minimal 3 jam untuk dibersihkan.
Luo Qingbo yang saat itu baru memasuki industri ini tidak puas dengan mempelajari cara mencuci pakaian dengan bersih, namun menghabiskan banyak waktunya mempelajari permasalahan dalam teknologi kebersihan dan jasa pemasaran. Karena alasan ini, dia melakukan perjalanan ribuan mil ke Prancis untuk mempelajari teknologi dan pengetahuan peralatan laundry tercanggih di dunia. Seperti kita ketahui bersama, off-season merupakan masalah yang sangat mengkhawatirkan bagi industri dry cleaning. Secara kebetulan, seorang pelanggan lama membawa sepatu ketsnya untuk dibersihkan. Untuk melayani pelanggan dengan baik, dia tidak berani mengabaikannya, dan pelanggan sangat puas. Episode ini memberinya inspirasi. Luo Qingbo dengan cepat meluncurkan bisnis pencucian sepatu dan dicintai oleh banyak pengguna.
Setelah beberapa tahun melakukan eksplorasi, peralatan pengeringan dan pencucian sepatu yang sepenuhnya otomatis akhirnya berhasil dikembangkan pada tahun 2015 dan memperoleh paten model utilitas nasional (ZL 2015 2 0398138.1). Sejak itu, model "toko binatu dan cuci sepatu di dalam toko" Luo Qingbo telah dibuka sepenuhnya, menarik investor dari seluruh negeri untuk datang ke Shanghai untuk berkunjung, belajar, dan waralaba. Oleh karena itu, Luo Qingbo mendaftarkan merek "Ote Xifulai" dan memulai jalur perluasan rantai.
Dengan banyaknya konsumen Tiongkok yang bepergian ke luar negeri untuk berbelanja dan popularitas berbagai situs belanja luar negeri, pasar konsumsi pakaian dan tas barang mewah di Tiongkok telah tumbuh dengan kecepatan yang mencengangkan. Pasar khusus barang-barang mewah yang sebelumnya tidak terjangkau secara bertahap berkembang menjadi pasar yang sangat besar. Namun, terdapat kekurangan toko profesional di Tiongkok yang dapat secara efektif menangani pembersihan kulit asli untuk pakaian dan tas barang mewah. Di kota-kota tingkat pertama seperti Shanghai, biaya mencuci tas mewah berkisar antara 150 yuan dan 1,000 yuan, sedangkan biaya pembersihan barang habis pakai hanya beberapa yuan, dan gaji bulanan seorang terampil mewah pengurus barang dapat dengan mudah melebihi 10,000 yuan. Ini adalah tambang emas besar yang sedang sekarat. "Klub binatu layanan terpadu" sekali lagi menjadi populer dan disukai oleh banyak pelanggan. Banyak investor setuju dengan pemahaman dan penilaiannya terhadap pasar laundry. Manfaat model ini dapat diringkas dalam tiga bagian: termasuk pengalaman konsumsi multi-indera, logistik dan layanan konsumen yang lebih baik, serta hubungan merek yang kuat dan berjangka panjang.
“Setiap pelanggan yang pertama kali datang ke toko kami akan terkagum-kagum.” Luo Qingbo berkata dengan bangga bahwa siapa pun yang pernah mengunjungi toko ini akan meninggalkan kesan yang sangat mendalam. Dengan rasa ingin tahu, kami mengikuti Luo Qingbo ke toko utama Shanghai Songjiang untuk pertama kalinya. Yang menarik perhatian kami adalah mainan boneka cantik, tas kulit dan barang-barang kulit, serta dekorasi cerah bergaya Eropa. Entah itu desain tampilannya, kesan kelasnya, atau mode pengoperasiannya, semuanya benar-benar membalikkan pandangan kami. Ini tidak terlihat seperti toko laundry, tapi lebih seperti klub kelas atas. Untuk lebih memberikan layanan bernilai tambah kepada pelanggan, di klub laundry miliknya, lantai bawah adalah area cuci, dan lantai atas adalah kafe, ruang catur dan kartu, dan bahkan bar.
Dengan berkembangnya Internet seluler, Luo Qingbo sangat melihat peluang integrasi bisnis online dan offline: pengalaman konsumsi multi-indera adalah "ujung tombak" untuk menangani platform laundry online tanpa toko offline. Luo Qingbo menghabiskan dua tahun untuk mengembangkan platform layanan laundry dan pemasaran online toko fisik "Xi E Ke" pada tahun 2015, dan memimpin dalam mengembangkan bisnis offline tunggal menjadi bisnis saluran ganda online dan offline. Dengan promosi platform "Xi Yi Ke", Aote Xifulai secara bertahap mengintegrasikan bisnis toko waralaba di seluruh negeri ke dalam satu platform, mengintegrasikan semua sumber daya pemasaran kantor pusat, sumber daya pelanggan strategis, dan operasi umum toko waralaba, dan menyelesaikan masalah jangka panjang secara menyeluruh. titik kesulitan "merantai tetapi tidak mengunci" dalam industri layanan berantai.
Untuk lebih menguasai pasar konsumsi laundry di berbagai wilayah dan meningkatkan profitabilitas toko waralaba dan skala toko tunggal, kantor pusat Aote Xifulai mencoba "model baru kemitraan klub laundry" pada tahun 2016. Kantor pusat memilih beberapa pewaralaba, dan dengan Dengan dukungan dari kantor pusat dan institusi profesional, mereka mengambil sebagian saham toko di tempat toko tersebut dibuka, dan secara langsung mengembangkan beberapa pelanggan konsumen dengan koneksi pribadi berkualitas tinggi dan kemampuan konsumsi super menjadi anggota pemegang saham. Selain kemampuan konsumsi mereka yang kuat, pelanggan ini juga dapat memobilisasi masyarakat sekitar untuk menyediakan sumber pelanggan berkualitas tinggi yang stabil bagi toko tersebut. Para anggota ini tidak hanya pemegang saham, tetapi juga pelanggan klub laundry, dan staf penjualan layanan laundry. Koneksi pribadi lokal para investor secara langsung membentuk basis pelanggan toko ini.
Realitas Luo Qingbo adalah menjadi perusahaan yang dihormati waktu dan dapat diwariskan selama seratus tahun. Untuk mencapai hal ini, perlu dibangun hubungan saling menguntungkan jangka panjang dan stabil dengan toko waralaba dan pelanggan, dan ikatan terkuat antara ketiganya adalah keuntungan bersama. Untuk menerapkan rencana pemasaran ini dengan lebih baik, Luo Qingbo mulai mengorganisir permainan catur yang lebih besar dan menjelajahi "kerajaan layanan masyarakat" di era pasca-Internet, menggunakan binatu sebagai titik awal untuk memobilisasi lebih banyak produk dan layanan bernilai tambah tinggi konsumsi. Berinteraksi secara dekat dengan konsumen, tingkatkan kelekatan, biarkan konsumen menjadi anggota, biarkan anggota ditingkatkan menjadi pemegang saham, biarkan pelanggan dan pedagang memakai "borgol emas", berbagi keuntungan pengembangan merek bersama, dan pada akhirnya mencapai situasi win-win bagi konsumen dan toko .
Toko fisik telah terpukul oleh e-commerce, dan sebagian besar perusahaan bergegas ke online untuk mencari vitalitas. Luo Qingbo telah menciptakan dunia baru yang menakjubkan di "musim dingin fisik" yang dingin. Aliran bisnis industri Internet yang ketat tidak memiliki aturan yang tidak berubah, juga tidak bertahan lama. Jika Anda ingin menjadi yang terdepan dalam serangan e-commerce yang sangat kompetitif ini, Anda harus terus berinovasi.
Drucker diwawancarai oleh seorang reporter ketika dia berusia 96 tahun dan akan meninggal. Reporter itu berkata, "Anda telah hidup lebih dari 90 tahun, menulis 90 buku, dan Anda akan segera mati. Katakan kepada saya, apa posisi bisnis?" Drucker berkata: “Hanya sepatu yang asli.